|
Veelgestelde vragen
Hoe goed is jullie klantenservice?
Wij doen er alles aan u een zo optimaal mogelijke service te bieden. Zo kunnen wij alle artikelen die online staan ook werkelijk uit voorraad leveren, tenzij anders vermeld. Zodra een artikel uitverkocht is wordt deze automatisch uit onze catalogus verwijderd, zodat u gewoon snel kunt krijgen wat u koopt in onze webshop. Heeft u vragen over een product, of de levering hiervan, neem dan even contact met ons op per email of via tel. nr. 075 - 820 00 00
Rekenen jullie verzendkosten?
Wij rekenen een bijdrage in de verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland en België, volgens onderstaande staffel (*):
Orderbedrag : Bijdrage verzendkosten :
€ 0,00 - € 25,00 € 5,95
€ 25,00 - € 75,00 € 3,95
€ 75,00 of hoger € 0,00
(*) Uitgezonderd 1-delige hengels, hiervoor gelden afwijkende verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn woonadres laten bezorgen?
Wij verzenden uw pakket naar het adres van uw keuze. U kunt dat tijdens het bestelproces aangeven bij het invullen van uw gegevens.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen ?
Wij bieden u ook de mogelijkheid om uw bestelling bij ons af te halen, maakt u dan wel eerst even een afspraak.
Hoe weet ik dat mijn geplaatste bestelling echt verwerkt wordt?
Nadat u bij ons een bestelling hebt geplaatst, krijgt u van ons altijd een bevestigingsmail met daarin het bestelde product. Mocht u om technische redenen een half uur na het plaatsen van de bestelling de bevestiging nog niet ontvangen hebben, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat wij uw bestelling alsnog aan u kunnen bevestigen.
Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Al onze prijzen zijn inclusief btw.
Ik woon in het buitenland. Kan ik dan ook een product bij jullie bestellen?
Dit is bij ons mogelijk. We leveren zowel binnen als buiten Nederland.
Kan ik een bestelling annuleren?
Ja, dat is uiteraard mogelijk. Neem na het plaatsen van een verkeerde bestelling zo spoedig mogelijk contact met ons op, bij voorkeur per email. Wij zullen de bestelling dan annuleren en eventueel betaalde bedragen aan u overmaken. Vermeld altijd wel de reden van annulering van de bestelling.
Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt afgeleverd en ik ben niet thuis?
Uw bestelling zal twee keer aan de deur worden aangeboden. Bent u beide keren niet thuis zijn dan krijgt u bericht van de pakketdienst dat het pakket is afgegeven bij uw buren, of klaarligt op een voor u dichtstbijzijnd afhaalpunt van de pakketdienst.
Hoe betrouwbaar zijn de online betaalmethoden ?
Onze betalingen verlopen via de derdenrekening van Multipay. Multipay is een van de grootste en bekendste intermediars tussen de banken, webshops en hun klanten. Multipay maakt gebruik van een extra beveiligde omgeving voor betaling. Daarnaast beschermen wij al uw persoonsgegevens tijdens het bestelproces. Deze worden versleuteld door middel van een Geotrust beveiliginscertificaat, welke u duidelijk herkenbaar op onze website terugvindt. Veilig shoppen en veilig betalen doet u bij F.T.C.N.
|
|
|
| Sitebouw en MetaCMS door WebTeam.nl |
